原材料漲價(jià)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升、人力成本居高不下、消費(fèi)者日漸成熟,家居建材領(lǐng)域的企業(yè)共同身處一個(gè)路口,暴利時(shí)代將終結(jié),微利時(shí)代腳步來臨。
原材料漲價(jià)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升、人力成本居高不下、消費(fèi)者日漸成熟,家居建材領(lǐng)域的企業(yè)共同身處一個(gè)路口,暴利時(shí)代將終結(jié),微利時(shí)代腳步來臨。對于實(shí)木門企業(yè)來說,如何有效拓展?fàn)I銷渠道,是目前企業(yè)能夠獲得更高利益的最佳方式,充分利用可用的資源進(jìn)行銷售,需要各實(shí)木門有效整合,才能得到更多的消費(fèi)者青睞于認(rèn)可。
在中國現(xiàn)時(shí)的市場環(huán)境下,實(shí)木門企業(yè)品牌建設(shè)的迫切性已經(jīng)充分顯現(xiàn),可以預(yù)見,在未來的市場競爭中,品牌力將成為產(chǎn)品銷售的主要拉動(dòng)力量,品牌建設(shè)勢在必行,品牌將成為市場競爭的利器和企業(yè)生存的護(hù)身符。品牌是吸引渠道經(jīng)銷商的重要保證。
企業(yè)還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷商溝通形式的多樣化。很多實(shí)木門企業(yè) 每年都會提供很多與經(jīng)銷商面對面交流的平臺,比如經(jīng)銷商大會、經(jīng)銷商年會、經(jīng)銷商聯(lián)誼會,經(jīng)銷商培訓(xùn)會幾種形式較為常見。但也有不少企業(yè)對舉行這種交流會并不熱衷,認(rèn)為這種交流會除了花錢,還起不到什么效果,更怕把交流會開成實(shí)木門經(jīng)銷商 的訴苦會。其實(shí),這些擔(dān)心和疑慮是完全沒有必要的。相反,這些交流形式會讓經(jīng)銷商感知廠家的真誠和執(zhí)著,看到廠家的成績和進(jìn)步,理解廠家的欠缺和失誤,學(xué)習(xí)同行的成果和經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)定自己的方向和努力。而企業(yè)多聽聽經(jīng)銷商的心聲,了解他們存在的問題,才能在下一步更好地改進(jìn)自己的工作。
將服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處
作為企業(yè)的重要渠道,如何與經(jīng)銷商處理好關(guān)系尤其重要。如果企業(yè)沒有處處為經(jīng)銷商的利益著想,是很難保持長久合作的關(guān)系。其實(shí),想客戶所想,急客戶所急,多為經(jīng)銷商做些實(shí)事,找準(zhǔn)經(jīng)銷商的真正需求,盡力為他們服務(wù),其所達(dá)到的效果也是無法用金錢來衡量的。也正因?yàn)橛行┢髽I(yè)將這些事情都落到實(shí)處,經(jīng)銷商心甘情愿的為廠家操勞,甚至墊付大筆資金幫助廠家渡過各種難關(guān)。由此可見,貼心的服務(wù)能在穩(wěn)固經(jīng)銷商隊(duì)伍方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)揮它的作用。
溝通及時(shí)+解決問題
要保證廠商之間的聯(lián)通渠道有效暢通。溝通渠道保持暢通,經(jīng)銷商有任何問題就可以在第一時(shí)間得到解決。因?yàn)榍篱_發(fā)的原因,經(jīng)銷商一般和初期開發(fā)的業(yè)務(wù)經(jīng)理較為熟悉,有事情也會找業(yè)務(wù)經(jīng)理,認(rèn)為事情可以解決得快。實(shí)際上,業(yè)務(wù)經(jīng)理精力有限,或自己權(quán)限不及,不在自己職權(quán)范圍而不能立即解決;有些事情由于時(shí)間等原因,也可能被擱置,沒有及時(shí)反饋到職能部門,導(dǎo)致問題延期不處理。
作為廠家而言,應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和部門職能劃分,擬定一份簡要可行的業(yè)務(wù)銜接流程指導(dǎo),上面注明從訂單、核款、物流、支持到監(jiān)督投訴等全部流程環(huán)節(jié),同時(shí)附上相關(guān)責(zé)任人的通聯(lián)信息。經(jīng)銷商一旦遇到問題,就知道應(yīng)該找誰解決。確立好業(yè)務(wù)銜接流程后,就要嚴(yán)格的按照此去執(zhí)行,這樣,既能及時(shí)有效地解決經(jīng)銷商遇到的問題,廠商雙方都有利,同時(shí)經(jīng)銷商會強(qiáng)烈的意識到為他服務(wù)的是整個(gè)公司,而不單純是哪個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理。
當(dāng)然,溝通渠道能否暢通,也取決于廠家內(nèi)部部門間的分工和協(xié)作,從時(shí)間上保證,從速度上提高,最終達(dá)到提高經(jīng)銷商滿意度的目的。
做好經(jīng)銷商數(shù)據(jù)分析
作為企業(yè),還要發(fā)揮經(jīng)銷商數(shù)據(jù)預(yù)警功效,防患于未然。企業(yè)對經(jīng)銷商分析的數(shù)據(jù)要客觀全面,既有經(jīng)銷商群體橫向的比較,又有經(jīng)銷商自身縱向的分析。廠家要維護(hù)好經(jīng)銷渠道也要做好自身的預(yù)警,公司各部門的信息溝通不可缺少,財(cái)務(wù)每月度的經(jīng)銷商渠道數(shù)據(jù)分析更是非常必要。哪一時(shí)期經(jīng)銷商的電話忽然多了或者少了,哪一月份開始經(jīng)銷商進(jìn)貨量驟減或不再進(jìn)貨,這些數(shù)據(jù)都應(yīng)引起廠家的高度重視。要從數(shù)據(jù)里面發(fā)現(xiàn)苗頭,并及時(shí)做出反應(yīng),必要的時(shí)候要派出相關(guān)人員親赴經(jīng)銷商處,找出是什么在影響和困擾經(jīng)銷商,并力爭解決好經(jīng)銷商的問題,以便維系好、經(jīng)營好我們的渠道,且不可不管不問任其發(fā)展。所以,做好數(shù)據(jù)預(yù)警,能有效地讓企業(yè)對經(jīng)銷商的各種反映及時(shí)的做出調(diào)整。
做好數(shù)據(jù)預(yù)警,能有效地讓企業(yè)對經(jīng)銷商的各種反映,及時(shí)的做出調(diào)整。
加強(qiáng)渠道維護(hù)力度
企業(yè)還需要對業(yè)務(wù)人員強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)維護(hù)使命作為渠道的發(fā)展,不僅僅是負(fù)責(zé)渠道開發(fā),更要肩負(fù)起責(zé)任區(qū)域的渠道維護(hù)。這就要求業(yè)務(wù)人員要做許多具體且瑣碎的工作,作為廠家而言,必須對業(yè)務(wù)人員提出具體的要求,例如:要求電話回訪的頻率不低于一月一次,上門拜訪協(xié)助解決問題的時(shí)間間隔不超過兩個(gè)月,只有首批進(jìn)貨沒有后續(xù)訂單的經(jīng)銷商比例不超過4%等。同時(shí)對業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核,對不按要求行事的業(yè)務(wù)經(jīng)理給予一定懲處。如果連業(yè)務(wù)人員的工作都不能真正到位,那么渠道的維護(hù)終將只是個(gè)空談。因此,強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)人員的使命感,是維護(hù)經(jīng)銷商隊(duì)伍的一個(gè)行之有效的方法。
經(jīng)銷商的維護(hù)是個(gè)長期的工作,但只要廠商通力合作,坦誠交流, 相信雙方會形成良好的合作關(guān)系。
作為企業(yè),只要認(rèn)識到經(jīng)銷商的重要性,并開始為渠道的維護(hù)積極努力,就總有成功的那一天,不是有那句話嗎,只要開始,就永遠(yuǎn)不晚。